支持不能只靠一句「辛苦了」：誰來支持學生事務人員？

 

文／周念祖

學生的身心健康，正日益成為校園政策關注的核心。今年8月，立法院三讀通過《學校衛生法》部分條文修正案，其中納入心理健康支持，希望建構更安全、健康的校園環境。當我們期待學校提供更多元、更完整的學生支持時，也應該追問一個很實際的問題：承擔學生支持工作的學生事務人員，是否也獲得足夠的支持？

「辛苦了！」是工作場合中一句常見的關心。當同仁加班處理學生問題、臨時支援活動，或在組織調整期間承擔更多工作時，一句「辛苦了」確實能讓人感受到關懷。然而，對長期承擔學生支持工作的學生事務人員而言，真正需要的支持，恐怕不能只停留在一句口頭上的肯定。

少子女化與高等教育環境變遷，使不少私立技專校院面臨招生、財務、人力與組織調整等的多重壓力。當學校進行單位整併、業務重整或人力調整時，學生事務人員往往必須在有限資源下承接新的任務；另一方面，學生輔導、校園安全、生活適應、心理健康及各項支持服務，仍須持續進行。學校在改變，學生的需求卻不會因此暫停。

因此，我們需要思考的或許不只是「學生事務人員能不能承受壓力」，而是：學校提供了什麼支持，讓支持學生的人能夠持續做好工作？

我以北區私立技專校院278名學生事務人員為對象進行研究，發現組織支持不僅與組織公民行為呈現正向關係，更會改變組織變革壓力與組織公民行為之間的關係。進一步分析發現，在組織支持較低時，變革壓力與組織公民行為之間的正向關係最為明顯；隨著組織支持提高，這樣的關係逐漸減弱；到了高組織支持的情況下，兩者之間的關係已不再顯著。

如果把這些統計結果轉換成工作現場的語言，可以這樣理解：當支持不足時，學生事務人員可能更需要靠自己的額外投入來因應變革；當組織提供較充分的支持時，他們便不必一直依賴壓力來驅動額外付出。

這也是組織支持真正值得重視的地方。

所謂支持，並不只是主管口頭說聲「辛苦了」，也不是偶爾舉辦一次慰勞活動。對正在經歷組織變革的學生事務人員而言，支持其實可以很具體：主管是否願意傾聽工作上的困難，並在必要時提供協助；組織調整之前，是否充分說明變革目的與方式；學生事務人員是否有參與討論、表達意見的機會；工作增加或內容改變時，是否提供相對應的人力、行政資源與協助。這些看似日常的管理作為，其實決定了工作者感受到的是「有人一起承擔」，還是「只能自己撐住」。

學生事務工作需要經驗累積，也需要與學生、同仁及校內不同單位建立長期合作關係。學校若能在工作協助、制度支持與主管關懷上提供穩定的支持，不只是對學生事務人員的重視，也是維持學生服務品質的重要基礎。畢竟，一套制度能不能真正發揮作用，最後仍有賴校園裡的人去落實。

尤其當我們談「全人教育」時，更不能只把焦點放在學生身上。學生的身心健康、校園適應與學習發展，需要教師、學生事務人員及其他專業人員共同形成支持網絡，而學生事務人員正是其中重要的一環。如果我們期待學生事務人員接住學生，組織也必須有能力接住支持學生的人。否則，再好的政策與教育理念，最終仍可能建立在工作者不斷加碼的付出之上。

因此，學校真正需要建立的，不是一個「大家再辛苦一下」的工作文化，而是一個讓學生事務人員知道：遇到困難時，背後有人、有制度，也有資源可以共同承擔的工作環境。

真正的支持，不是讓一個人變得更能撐，而是讓他不必凡事都靠自己撐。

當我們期待學生事務人員持續支持學生，也應該讓他們的工作被看見、困難被理解，更重要的是獲得實際的支持。唯有如此，學生事務人員的投入才能持續，而我們所期待的學生支持與全人教育，也才有更穩定的力量在校園中落實。

作者為國立臺灣師範大學國際事務處招生輔導專員、臺師大公領系碩士。本文為個人觀點，不代表服務單位立場。